Veelgestelde vragen - 10:35 Horlogeboetiek
  • Hieronder vind je een selectie van de meest gestelde vragen. Links in de navigatie kan je meer informatie vinden over een specifiek onderwerp zoals levering of betaling. Indien je toch nog vragen hebt na het lezen van onze FAQ, dan mag je natuurlijk contact met ons opnemen. We proberen je zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn.

    Ik ben ontevreden met het product, kan ik het inruilen?

    Je kan je product 30 dagen na ontvangst zonder probleem inruilen. Gebruik het bijgeleverde formulier.

    Hoeveel kost verzending?

    Verzending voor België en Nederland is volledig gratis.

    Hoe lang duurt het voor mijn pakketje hier is?

    Levering duurt ongeveer 1 tot 5 werkdagen nadat wij jouw betaling binnen hebben gekregen.

    Hoe kan ik betalen?

    Je kunt betalen met elke creditcard via Paypal Express of met iDeal.

  • Hoe plaats ik een bestelling bij 10:35?

    Voeg producten toe aan het winkelmandje. Om te betalen klik je rechtsboven in de zwarte balk op het Winkelmandje. Als je de bestelling hebt gecontroleerd klik je op 'Verder naar bestellen'. Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen.

    Hoe vind ik een specifiek product?

    Rechts bovenin kun je gebruik maken van onze zoekfunctie. Hiermee kun je snel een product vinden waar je naar op zoek bent. Indien je een bepaald horloge niet kunt vinden, wees vrij om contact met ons op te nemen, we helpen je met plezier verder!

    Ik wil graag meer dan één stuk van hetzelfde horloge.

    In het winkelmandje kun je gemakkelijk het aantal aanpassen. Door op 'Update' te klikken, past het winkelmandje en totaalprijs zich aan.

  • Kan ik met iDEAL betalen?

    No problem, wij ondersteunen naast iDEAL alle gebruikelijke betaalmethodes. Selecteer iDEAL bij het betalen van je bestelling.

    Is betalen veilig?

    Ja, super veilig. We maken gebruik van beveiligde betaalsystemen die ervoor zorgen dat er zeker niets misloopt.

    Krijg ik een factuur?

    Je krijgt een factuur opgestuurd via een e-mail nadat je bestelling is gelukt.

    Ik heb een kortingscode, hoe maak ik daar gebruik van?

    Bij het plaatsen van je bestelling krijg je net voor het betalen, een optie om een kortingscode toe te voegen.

    Ik ben niet zeker of de betaling gelukt is.

    Als je een e-mail hebt gekregen die je bestelling bevestigd, dan kan je ervan uitgaan dat je betaling gelukt is. Mocht dat niet zo zijn, dan sturen we je een e-mail. Wil je het toch zeker weten, neem dan gerust contact met ons op.

  • Hoe lang duurt het leveren?

    Het duurt gewoonlijk 1 tot 5 werk dagen na betaling. Onze levertijden zijn echter afhankelijk per product. Wij kunnen deze levertijden niet garanderen, maar dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

    Hoeveel kost bezorging?

    Bezorging aan huis is bij 10:35 volledig gratis voor Nederland en België. Wij nemen de kosten van de verzending voor onze rekening.

    Op de orderbevestiging staat een verkeerd afleveradres!

    Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Indien het pakket nog niet verzonden is, zullen we het afleveradres veranderen. Wanneer het pakket toch al de deur uit is, is de kans dat het pakket terug geretourneerd wordt door de postdienst. In dat geval sturen we je het pakket alsnog op naar het juiste adres. Wanneer het pakket verloren gaat, wordt dit niet door ons gedenkt en valt dit buiten onze verantwoordelijkheid.

  • Ik wil het product graag ruilen.

    Je kan je product 30 dagen na ontvangst zonder probleem ruilen. Gebruik het bijgeleverde formulier. Wij accepteren enkel ongebruikte producten in originele productverpakking. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending dus verzend best verzekerd of aangetekend.

    Ik heb het verkeerde product gekregen.

    Was het het een fout van onze kant? Stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst de producten ongebruikt en in originele verpakking per retour op. In dit geval zullen wij de verzendkosten vergoeden. Om zo snel mogelijk het juiste product in huis te krijgen, kun je het formulier gebruiken dat bij je bestelling was gevoegd.

    Ik heb spijt van mijn bestelling en wil het terug sturen.

    No problemo! Je kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van redenen terug sturen in de originele verpakking. Wanneer wij het pakketje terug bij ons krijgen, betalen we je binnen 15 werkdagen terug. Om een product terug te sturen kun je het formulier gebruiken dat bij je bestelling was gevoegd. Let wel op, de verantwoordelijkheid van de retour ligt bij jou. Je kan dus best je verzending verzekeren of getekend retourneren.

    Naar welk adres moet ik retourneren?

    Stuur de horloge in originele verpakking en met een ingevuld retourformulier op naar DMF / Bold Labels, Westerdijkshorn 14, 9781 TH Bedum. Indien u niet meer beschikt over het retourfomulier, gelieven deze dan via mail op te vragen.

  • Hoelang heb ik garantie?

    Voor elke horloge geld fabrieksgarantie voor minstens één jaar. Hieronder vind je een tabel met verschillende merken en hun garantieperiode.

    Sismeek 2 Jaar
    Luminox 2 Jaar
    Triwa 1 Jaar
    Glycine 2 Jaar
    Komono 1 Jaar
    Daniel Wellington 2 Jaar
    Kienzle Poseidon 3 Jaar
    Void Watches 2 Jaar
    Vostok Europe 2 Jaar
    Timex 2 Jaar

    Wat wordt gedekt door de garantie?

    Wat er gedekt wordt, wordt bepaald door de producent van de horloge. Deze dekt minstens eventuele fouten van de producent. Schade aan de horloge als resultaat van extreem gebruik wordt vaak niet onder de originele garantievoorwaarden gezien. Onderdelen zoals de band, kristal en kroon, worden vaak niet gedekt.

    Hoe vraag ik mijn garantie aan?

    Indien uw horloge binnen 30 dagen na ontvangst stuk is, gebruikt u het meegeleverde retourformulier. Na 30 dagen kun je contact met ons opnemen voor het retourneren. Houd er rekening mee dat indien het defect niet onder de fabrieksgarantie valt, er extra kosten in rekening gebracht kunnen worden door het merk.

  • Op welke manieren kan ik jullie contacteren?

    Je kunt ons e-mailen, bellen of post toesturen.

    Hoe kan ik jullie e-mailen?

    Voor al je vragen en zorgen, kan je ons e-mailen naar info@10-35.com. Wij proberen je zo snel mogelijk een antwoord te geven.

    Hoe kan ik jullie bellen?

    Je kunt ons bereiken op +31(0)206 265 445 (lokaal tarief) tijdens onze werkuren: 9h-15h \ Maandag tot Vrijdag. Indien we niet bereikbaar zijn via de telefoon, gelieven een e-mail te sturen voor een snellere reactie op uw vragen. 

    Hoe kan ik jullie post toesturen?

    Je kunt jouw post sturen naar Maxshopping BV, Boslaan 19, 8302 AA Emmeloord. Let op, dit is niet het adres om uw horloge naar terug te sturen. Kijk daarvoor bij retourneren.